Votre mission

Véritable ambassadeur de l'Étoile Park Hotel, vous êtes le premier sourire de la maison et l'un des principaux artisans de l'expérience client.

Vous assurez un accueil chaleureux, personnalisé et élégant tout au long du séjour. À travers votre sens du service, votre réactivité et votre connaissance de l'établissement, vous contribuez à créer une expérience fluide et mémorable pour chacun de nos clients.

Dans le cadre de cette ouverture, nous recherchons une personnalité capable de s'investir pleinement dans un projet naissant et de participer activement à la construction de la culture de la maison.

Vos principales responsabilités

Accueil & Relation Client

• Accueillir les clients avec professionnalisme, élégance et convivialité

• Réaliser les formalités d'arrivée et de départ

• Accompagner les clients tout au long de leur séjour

• Répondre aux demandes avec réactivité et personnalisation

• Gérer les réclamations avec diplomatie et efficacité

• Assurer un suivi constant de la satisfaction client

Réservations & Administration

• Traiter les réservations individuelles

• Contrôler les dossiers clients et garantir l'exactitude des informations

• Assurer l'encaissement et la clôture des opérations liées à la réception

• Veiller à la bonne application des procédures internes

• Participer au suivi des débiteurs et des garanties de paiement

Coordination Opérationnelle

• Assurer une communication fluide avec les équipes Hébergement, Hestia et Maintenance

• Coordonner les demandes particulières des clients

• Participer à la préparation des arrivées VIP

• Contribuer au maintien des standards de qualité de l'établissement

Conciergerie & Expérience Client

• Conseiller les clients sur Paris, ses adresses et ses expériences

• Organiser des réservations de restaurants, transferts ou activités

• Anticiper les besoins afin de créer des attentions personnalisées

• Promouvoir les services de l'hôtel et du restaurant Hestia

Formation & Expérience

• Première expérience réussie en réception dans l'hôtellerie haut de gamme ou de luxe

• Maîtrise des standards de service 4 ou 5 étoiles

• Bonne connaissance des outils informatiques hôteliers

• Une connaissance de Mews constitue un atout

Qualités recherchées

• Excellente présentation

• Sens naturel de l'accueil et de l'hospitalité

• Excellentes qualités relationnelles

• Organisation et rigueur

• Esprit d'équipe

• Capacité d'anticipation

• Discrétion et sens de la confidentialité

• Capacité à gérer plusieurs demandes simultanément avec sérénité

Langues

• Français courant

• Anglais professionnel indispensable

• Une troisième langue est appréciée

Ce que nous recherchons avant tout

Au-delà de l'expérience, nous recherchons des personnalités sincèrement passionnées par l'hospitalité.

Des collaborateurs qui aiment accueillir, qui prennent plaisir à faire plaisir, qui savent observer les détails qui font la différence et qui souhaitent participer à l'ouverture d'une nouvelle maison indépendante où chaque membre de l'équipe contribue à écrire l'histoire du lieu.

• Contrat de 39 heures hebdomadaires

• Deux jours de repos consécutifs chaque semaine

• Prise en charge à 50 % du Pass Navigo

• Mutuelle d'entreprise

• Repas du personnel préparés sur place chaque jour par les équipes de cuisine d'Hestia

• Participation à l'ouverture d'un nouvel hôtel 5 étoiles indépendant à Paris

• Intégration à une équipe fondatrice et à un projet hôtelier ambitieux