Coordinateur-trice Service Étudiants & Admissions – ES (CDD) EHG école Hotlière de Genève

À propos de l’offre d’emploi

Contrat à durée déterminée – 100%

Rejoignez l'École Hôtelière de Genève

L'École Hôtelière de Genève (EHG), institution de référence dans la formation supérieure en hôtellerie, restauration et management des services, recherche un-e Coordinateur-trice Service Étudiants & Admissions – ES afin de rejoindre son Service Étudiants & Admissions.

Ce contrat à durée déterminée est proposé dans le cadre du remplacement d'une collaboratrice en congé maternité.

Au cœur du parcours étudiant, vous jouerez un rôle essentiel dans l'accompagnement de nos futur-es étudiant-es et de nos étudiant-es des programmes ES. Vous assurerez le suivi des candidatures, participerez au processus d'admission et contribuerez à offrir une expérience étudiante fluide, professionnelle et orientée service.

Vous rejoindrez une équipe dynamique et engagée où la qualité de l'accueil, le sens du service et l'expérience candidat sont au cœur de nos priorités.

Vos principales responsabilités

Admissions ES & parcours candidat

• Assurer le traitement et le suivi des dossiers de candidature ES conformément aux procédures d'admission de l'EHG.

• Accompagner les candidat-es tout au long du processus d'admission avec une approche orientée service.

• Assurer le suivi des dossiers incomplets, relancer les candidat-es concernant les documents manquants et veiller à leur complétude.

• Organiser, planifier et coordonner les entretiens d'admission.

• Participer aux entretiens d'admission en collaboration avec les équipes concernées.

• Assurer les relances, les suivis administratifs et les accompagnements nécessaires jusqu'à la confirmation d'inscription.

• Assurer le suivi des demandes de bourses, financements, acomptes, paiements et confirmations d'inscription.

• Coordonner les tests d'aptitude, les essayages d'uniformes et les différentes étapes du processus d'admission.

• Participer activement à l'organisation et au bon déroulement de l'intégration et de l'onboarding des nouveaux étudiant-es.

• Participer à l'accueil, à l'information et, lorsque nécessaire, aux visites de l'école auprès des futur-es étudiant-es et de leurs accompagnants.

• Répondre aux demandes d'information par téléphone, e-mail ou en présentiel avec professionnalisme, réactivité et sens du service.

Suivi étudiant & accompagnement académique

• Assurer un suivi administratif et relationnel des étudiant-es ES tout au long de leur parcours.

• Gérer les absences étudiantes, le suivi des justificatifs et l'organisation des tests de rattrapage.

• Répondre aux demandes étudiantes liées à leur parcours académique et administratif.

• Participer au suivi administratif des dossiers étudiants et assurer la coordination avec les parties prenantes concernées.

• Participer aux situations étudiantes nécessitant un suivi particulier en collaboration avec la Responsable du Service Étudiants & Admissions.

Vie étudiante & expérience étudiante

• Participer activement aux initiatives favorisant l'intégration, l'engagement et le sentiment d'appartenance des étudiant-es.

• Contribuer à l'organisation et au bon déroulement des événements de vie étudiante, des activités d'intégration et des clubs étudiants.

• Proposer des idées et actions contribuant à une expérience étudiante positive.

CRM & amélioration continue

• Assurer une gestion rigoureuse du CRM et garantir la qualité, la fiabilité et la mise à jour des données candidats et étudiant-es.

• Veiller au respect des procédures CRM et assurer une traçabilité complète des interactions et des dossiers.

• Contribuer à l'amélioration continue des processus Admissions, des parcours candidats et de l'utilisation du CRM.

• Participer au maintien d'un pipeline Admissions clair, structuré et exploitable.

Collaboration transversale

• Collaborer étroitement avec le département Vente & Marketing afin d'assurer une expérience candidat cohérente et fluide.

• Participer activement aux Journées Portes Ouvertes, salons, visites, séances d'information et événements institutionnels.

• Représenter ponctuellement l'EHG lors d'événements liés à l'éducation ou au recrutement.

• Assurer une continuité opérationnelle et un soutien transversal aux activités Formation Continue et Semaine Découverte en période de forte activité, d'absence ou de surcharge.

Votre profil

• Formation supérieure (Bachelor, ES ou titre jugé équivalent).

• Expérience dans les admissions, les services aux étudiant-es, l'administration, la relation clientèle ou un domaine similaire.

• Excellent sens de l'organisation et capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément.

• Excellentes compétences relationnelles et sens prononcé du service.

• Excellente maîtrise de la suite Microsoft Office (Outlook, Word, Excel et PowerPoint).

• Aisance avec les outils numériques ; une expérience avec un CRM constitue un atout.

• Excellente maîtrise du français et très bon niveau d'anglais. Toute autre langue constitue un avantage.

Votre profil

• Formation supérieure (Bachelor, ES ou titre jugé équivalent).

• Expérience dans les admissions, les services aux étudiant-es, l'administration, la relation clientèle ou un domaine similaire.

• Excellent sens de l'organisation et capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément.

• Excellentes compétences relationnelles et sens prononcé du service.

• Excellente maîtrise de la suite Microsoft Office (Outlook, Word, Excel et PowerPoint).

• Aisance avec les outils numériques ; une expérience avec un CRM constitue un atout.

• Excellente maîtrise du français et très bon niveau d'anglais. Toute autre langue constitue un avantage.

Nous vous offrons

• Une fonction variée et riche en contacts humains.

• L'opportunité de contribuer directement à l'expérience des futur-es étudiant-es et des étudiant-es de l'EHG.

• Un environnement de travail dynamique, collaboratif et international.

• Une équipe engagée, bienveillante et orientée qualité de service.

• L'opportunité de rejoindre une institution reconnue pour l'excellence de ses formations et son fort ancrage dans les métiers de l'hospitalité.